Согласие на обработку персональных данных

при обращении к организации через каналы связи, подключённые к платформе Smaiwer (виджет чата на сайте, Telegram-бот, MAX-бот и иные подключённые каналы)

Дата редакции	26 апреля 2026 года
Оператор	Индивидуальный предприниматель Трошев Константин Юрьевич

---

Я, далее — «Субъект персональных данных», обращаясь к организации, использующей платформу Smaiwer для приёма обращений (далее — «Клиент-организация»), через виджет чата на сайте, Telegram-бот, MAX-бот или иной канал связи, подключённый к платформе Smaiwer (далее — «Сервис»), свободно, своей волей и в своём интересе даю согласие на обработку моих персональных данных следующему оператору:

Оператор	Индивидуальный предприниматель Трошев Константин Юрьевич
ИНН	632312956760
ОГРНИП	318631300107112
Адрес	350038, Россия, Краснодарский край, г.о. Краснодар, г. Краснодар, ул. Константиновская, д. 5, кв. 124
E-mail для запросов субъектов ПДн	info@smaiwer.ru
Сайт	https://smaiwer.ru/

1. Перечень персональных данных

1.1. Оператор вправе обрабатывать следующие персональные данные, получаемые через подключённый канал связи и/или вводимые мной в Сервисе:

• мой идентификатор в платформе, через которую я обращаюсь (Telegram ID, MAX ID или иной идентификатор пользователя);
• имя, никнейм или иное обозначение профиля, отображаемое в платформе, если оно указано в моём аккаунте;
• изображение профиля (аватар), если такое изображение передаётся платформой в адрес Сервиса;
• адрес электронной почты, если я сообщаю его в переписке либо указываю в форме виджета;
• номер телефона, если я сообщаю его в переписке либо передаю через кнопку «Поделиться контактом» в Telegram/MAX;
• текст моих сообщений, отправляемых в подключённый канал связи;
• фото, видео, голосовые сообщения, документы и иные файлы, прикрепляемые мной к сообщениям;
• сведения о Клиенте-организации, к которой я обращаюсь, дате и времени моих сообщений и иных действий в Сервисе.

1.2. Также могут обрабатываться технические данные:

• IP-адрес;
• сведения о времени доступа;
• идентификаторы сессий;
• диагностические, системные и антифрод-логи;
• обезличенные технические сведения об устройстве, браузере, операционной системе и параметрах сессии — в объёме, необходимом для корректной работы Сервиса.

2. Цели обработки персональных данных

• предоставление мне возможности обратиться в Клиент-организацию через выбранный мною канал связи, отправлять сообщения и получать ответы;
• маршрутизация моего обращения сотрудникам Клиента-организации, отображение моих сообщений в их интерфейсе и истории переписки;
• использование AI-функционала Сервиса для подготовки автоматических ответов, поиска по базе знаний Клиента-организации, классификации обращений и иных интеллектуальных функций (см. п. 5);
• идентификация меня как автора обращения в пределах функциональности Сервиса;
• обработка моих обращений и оказание технической поддержки;
• обеспечение безопасности Сервиса, предотвращение спама, мошеннических действий и нарушений правил использования;
• диагностика ошибок, обеспечение стабильности и улучшение качества работы Сервиса;
• исполнение требований законодательства Российской Федерации.

3. Правовые основания обработки

• добровольное, конкретное, предметное, информированное, сознательное и однозначное согласие субъекта персональных данных;
• необходимость обработки для предоставления функционала Сервиса и исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

4. Действия с персональными данными

Сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (предоставление, доступ) в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации; передача лицам, осуществляющим обработку персональных данных по поручению Оператора (включая Клиента-организацию, к которой я обращаюсь, и провайдеров AI/LLM в объёме, необходимом для работы AI-функционала); обезличивание; блокирование; удаление; уничтожение.

5. Использование AI-функционала

5.1. Я понимаю и соглашаюсь с тем, что мои сообщения, направляемые в подключённый канал связи, могут быть обработаны AI-функционалом Сервиса (большими языковыми моделями) для подготовки автоматического ответа, поиска по базе знаний Клиента-организации, классификации обращения, формирования рекомендаций оператору и иных интеллектуальных задач.

5.2. Для этих целей фрагменты моей переписки могут передаваться провайдерам AI/LLM, привлечённым Оператором, исключительно для технической обработки запроса в режиме реального времени, без использования таких фрагментов для обучения моделей этих провайдеров.

6. Передача данных Клиенту-организации

6.1. Я понимаю, что Клиент-организация, к которой я обращаюсь через подключённый канал связи, получает доступ к содержимому моих сообщений, прикреплённым файлам и моим контактным данным, которые я добровольно сообщил, в пределах, необходимых для подготовки ответа на моё обращение.

6.2. Клиент-организация при таком доступе действует как лицо, осуществляющее обработку персональных данных по поручению Оператора, и обязан использовать мои данные исключительно для целей коммуникации со мной в рамках своей деятельности.

7. Технический транзит запросов

7.1. Я понимаю и соглашаюсь с тем, что для обеспечения непрерывности и стабильности работы каналов связи через сторонние мессенджеры (в частности, через Bot API мессенджера Telegram) Оператор использует технический шлюз-ретранслятор, размещённый за пределами территории Российской Федерации.

7.2. Через этот шлюз ретранслируются HTTP-запросы Сервиса к API соответствующих мессенджеров и получаемые ответы. Данные не сохраняются на серверах шлюза-ретранслятора и не передаются третьим лицам, отличным от самого мессенджера.

7.3. Хранение моих персональных данных осуществляется исключительно на серверах Оператора, расположенных на территории Российской Федерации.

8. Срок действия согласия и срок хранения данных

8.1. Настоящее согласие действует с момента его предоставления и до достижения целей обработки персональных данных либо до момента его отзыва субъектом персональных данных, если более длительный срок обработки и хранения не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

8.2. Сообщения и прикреплённые материалы хранятся в течение сроков, предусмотренных Политикой обработки персональных данных Оператора (по общему правилу — файлы хранятся 14 календарных дней, текст переписки — до удаления Клиентом-организацией или отзыва согласия), если иное не требуется по закону или не обусловлено необходимостью защиты прав и законных интересов Оператора и Клиента-организации.

8.3. Технические журналы, резервные копии и иные служебные данные могут храниться в течение срока, объективно необходимого для обеспечения безопасности, стабильности работы Сервиса и восстановления данных.

9. Права субъекта персональных данных

• получать информацию, касающуюся обработки моих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или удаления моих персональных данных в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации;
• отозвать согласие на обработку персональных данных;
• обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в судебном порядке;
• направлять Оператору обращения, запросы и требования, связанные с обработкой персональных данных.

Запросы и обращения направляются на e-mail: info@smaiwer.ru.

10. Порядок отзыва согласия на обработку персональных данных

10.1. Я вправе в любой момент отозвать ранее предоставленное согласие на обработку персональных данных, направив Оператору соответствующее обращение по адресу электронной почты: info@smaiwer.ru.

10.2. В обращении рекомендуется указать сведения, позволяющие идентифицировать меня и мои данные в Сервисе, включая, при наличии, имя, адрес электронной почты, номер телефона, идентификатор пользователя (Telegram ID/MAX ID), наименование Клиента-организации, к которой я обращался, и описание требования.

10.3. Оператор вправе запросить дополнительные сведения, необходимые для подтверждения моей личности и предотвращения неправомерного удаления или прекращения обработки персональных данных третьих лиц.

10.4. После получения отзыва согласия Оператор прекращает обработку персональных данных либо обеспечивает прекращение такой обработки лицами, действующими по поручению Оператора (включая Клиента-организацию), и, если сохранение персональных данных более не требуется для целей обработки, уничтожает персональные данные либо обеспечивает их уничтожение в срок, не превышающий 30 (тридцати) дней с даты поступления отзыва, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации, договором или иным законным основанием.

10.5. Оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных в случаях, когда такая обработка допускается законодательством Российской Федерации.

10.6. Отзыв согласия не имеет обратной силы и не влияет на законность обработки персональных данных, осуществлённой до момента получения Оператором соответствующего отзыва.

11. Прочие условия

Нажимая кнопку «Продолжить» (или иную аналогичную кнопку, подтверждающую согласие) при первом обращении в Сервис, я подтверждаю, что:

• ознакомлен(а) с настоящим согласием и понимаю его содержание;
• ознакомлен(а) с Политикой в отношении обработки персональных данных Оператора;
• выражаю согласие на обработку персональных данных в электронной форме;
• понимаю, что мои сообщения и прикреплённые материалы будут доступны сотрудникам Клиента-организации, к которой я обращаюсь, в пределах, необходимых для подготовки ответа.

12. Реквизиты Оператора

Оператор	Индивидуальный предприниматель Трошев Константин Юрьевич
ИНН	632312956760
ОГРНИП	318631300107112
Адрес	350038, Россия, Краснодарский край, г.о. Краснодар, г. Краснодар, ул. Константиновская, д. 5, кв. 124
E-mail	info@smaiwer.ru
Сайт	https://smaiwer.ru/

13. Момент и форма выражения согласия

13.1. Датой и временем выражения согласия считается момент нажатия кнопки «Продолжить» либо совершения иного аналогичного действия, явно подтверждающего согласие пользователя, при первом обращении в Сервис.

13.2. Согласие предоставляется в электронной форме путём нажатия кнопки «Продолжить» либо иной аналогичной кнопки, выражающей согласие. Факт предоставления согласия фиксируется Оператором в технических журналах с указанием идентификатора пользователя, версии согласия, даты, времени и канала обращения.

14. Связанные документы

• Политика в отношении обработки персональных данных Smaiwer
• Публичная оферта Smaiwer